Leistungen
Leistungsbuffet
Damit jeder genau das bekommt, was wirklich weiterhilft, entwickeln wir mit unseren Auftraggebern ein „Leistungsbuffett“ an dem sich Teams und Mitarbeiter:innen kollektiv und individuell bedienen können. Hier ein Praxisbeispiel. Die Inhalte können je nach Team und Ausgangslage individuell zusammengestellt werden.
Möglicher Prozess im Überblick
1. Klärungsworkshop
- Klärung Ausgangslage und Zielbild
- Ableitung Regeln / Leitplanken für weiteren Prozess
- Gemeinsame Erarbeitung „Leistungsbuffet“
- Vereinbarung Kennzahlen für Erfolgsmessung
2. Kommunikation
und Planung
- Mitarbeitenden das „Leistungsbuffet“ und dessen Möglichkeiten vorstellen
- Fragen und Antworten zum Prozess
- Ableitung erste Trainingspläne (Leistungsbausteine und Formate)
- Terminplanung
3. Trainings-
und Praxisphase
- Durchführung der kollektiven und individuellen Leistungsbausteine
- Übersetzung und Umsetzung (wenn möglich) direkt in der Praxis
4. Retrospektive
- Regelmäßig – z. B. alle 3 Monate
- Gemeinsame Reflexion der Erfolge und Learnings
- Entwicklung vereinbarter Kennzahlen controllen
- ggf. Anpassung Trainingspläne
Zielgruppen
Für folgende Zielgruppen erarbeiten wir gerne gemeinsam mit Ihnen Ihre Leistungsbuffets und setzen diese bedarfsorientiert um:
- Privatkundenberater:innen
- Serviceberater:innen
- Berater:innen Private-Banking
- Berater:innen Firmenkunden
- Mitarbeiter:innen Telefonie
Weitere Leistungen
Je nach Ausgangslage und individueller Zielsetzung erarbeiten wir gerne mit Ihnen die Leistungen, die Sie nach vorne bringen und setzen diese gerne mit Ihnen um.
Formate
- Präsenztraining
- Webtraining
- Coaching
- Sparring
- Praxisbegleitung
- Workshop
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